带编号、需要留底的咨询
活动规则条目、版本说明里的具体条款、需要补一张截图或一份材料的问题，发邮件最稳妥。把规则编号或“第12版”写进标题，回信会把结论和对应的条款号一并给您，日后翻查也方便。
客服 · 规则咨询 · 内容合作
找到对的人，把问题说清楚
无论是第12版装完之后的某个疑问、某条活动规则的细节，还是想和威尼斯人谈一次本地内容合作，工作日 09:00–18:00 都有人在。客服团队 20 人值守，平均首次响应 12 分钟，服务范围覆盖广西及周边省份共 14 个城市。
- 12 分钟平均首次响应
- 20 人客服团队规模
- 09:00–18:00工作日在线时段
三条渠道，各有各的顺手处
同一个问题，走对渠道往往少一轮往返。您可以按手上已有的材料来选。
需要当场说清的步骤
桌面端主页某个入口找不到、装完新版之后某一步卡住，这类问题口述比打字快。来电前把设备系统写在手边，说清卡在第几步，通常一通电话就能定位到原因。
函件与资料往来
需要寄送纸质材料，或者与本地机构走正式函件时，请使用下方的通信地址。日常咨询走邮件或电话，回复更快，也能把结论完整留下来。
动笔之前，先翻这两处
不少问题栏目里已经有现成答案。先看一眼，往往比等一封回信更快。
一条咨询会怎么走完
从您发出到拿到结论，通常经过四步。点开每一步，能看到我们会向您确认什么。
工作时段内收到的邮件与来电，平均 12 分钟给出第一次回应，并附一个受理编号。此后来往都带上这个编号，中途换人接手也不用把情况重讲一遍。
规则条款的问题交给规则组，安装与入口的问题交给技术组，合作意向交给内容组。这一步我们会告诉您由谁负责，以及大概需要多久。
对照您手上的版本号、规则编号与截图逐项核实，再把结论写成可以直接照着做的几句话。如果结论依赖某条规则，会把编号一起写回给您。
结论以邮件形式回给您，方便日后查阅。有代表性的问题会整理成带时间戳的记录，归入反馈案例，后来遇到同类情况的人可以少问一次。
合作与内容垂询
威尼斯人与 30 余家本地文化、餐饮与演出机构保持内容合作，用于活动主题与反馈案例的取材。第一次接触时，把这四样写清楚，一轮邮件就能判断合不合适：
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A
机构与业务简介
名称、所在城市、主要面向的人群，两三句即可。
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B
想合作的主题方向
节日主题、城市主题或版本联动，说明更倾向哪一类。
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C
可提供的素材与档期
可用的图文素材、场地档期，以及希望上线的时段。
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D
一位固定对接人
写明对接人的称呼与回信方式，避免多线沟通。
邮件标题以“内容合作”开头，发到左侧的客服邮箱即可，会转给内容组跟进。
通信地址与备案信息
需要寄送材料、核对站点信息，或想确认服务范围时，可以看这里。
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
备案号
桂ICP备51700118号-2
服务地区
广西及周边省份共 14 个城市
